网络开辟客户管理的新沟通时代

　客户管理无疑是企业的最重要环节，企业在这个方面的所花费的人力、财力越来越大。利用计算机技术辅助管理客户，已经成为共识，中小企业开始普及客户管理软件，也就是我们常说的中小企业信息化。今天，网络技术的运用无疑为中小企业带来更多的机会。 　　客户管理不再受电脑的限制 　　传统的桌面型软件，需要部署服务器，安装软件和数据库，还要进行升级，这些工作需要比较专业的IT技术，而这些技术却是中小企业的薄弱环节。由于依赖软件供应商的服务，中小企业在信息化道路上步履维艰。 　　网络技术的运用，让中小企业能够非常方便地使用在线的管理软件。现在软件服务提供商，如下里巴人等公司都把客户管理软件直接发布在网上，中小企业只要有一台电脑能上网就能使用系统，只要会上网就会使用! 　　网络技术的运用，让客户管理人员可以随时随地的为客户提供服务。在传统的桌面软件时代，客户资料的查询等最基本工作，都需要回到办公室，回到安装了软件的电脑面前，这对人员的要求是比较高的，为了应对突发的时间，很多公司只能在休息时间安排人员值守，即使这样由于分工问题，常常给客户带来不便。今天，利用在线软件，中小企业的人员就能够随时随地办公，在家就能够登录系统，直接为客户提供优质的服务了。 　　给客户一个关心公司的理由 　　传统的客户管理是公司“修身、安家、平天下”的过程，这种客户管理模式中，客户管理完全是企业自己的事情。公司首先是规范自己的业务流程和服务标准，当客户需要服务的时候，我们能够迅速反应，提供给客户更好的服务，似乎客户管理成为企业的独角戏，客户只能被动的接受。 　　客户管理实际上是由企业给客户提供服务构成的，客户的参与和感受实际上是最重要的环节，这是传统的客户管理软件忽视的问题，或者说无能为力的区域。于是会员制客户管理逐渐盛行，像下里巴人的会员制管理软件，首先给客户“打上标志”，使其感受到不同。同时由于积分、储值、预购商品(服务)等问题存在，客户对其在公司的消费就比较关心了，会主动地与公司联系，主动关心公司，这样客户管理就成为了双向的交互行为。 　　给客户一个联系公司的平台 　　会员制的客户管理系统，确实有很多诱人之处，但是受于技术、投资等方面的限制，只能是大企业的专利，中小企业虽然也有运用的，但是都是“土法上马”，缺陷很多，往往难以发挥功效。 　　今天网络技术的运用，一切都发生了变化，特别是中小企业可以能够非常高效地开展会员制客户管理工作。客户管理软件的运用越来越广，越来越受中小企业倚重，特别是下里巴人发布的会员沟通平台，为中小企业和会员之间构筑了双向沟通平台，突破了传统软件，只能是企业联系客户单项沟通的模式。会员登录沟通平台，能够快速查询本人在企业的消费情况，累计的积分、预购的产品(服务)等，同时还可以查询公司正在开展的促销、会员活动信息，并能给公司留言，比利用QQ等网络工具和公司沟通来得快捷方便高效。下里巴人会员沟通平台给中小企业的客户管理带来全新的模式。

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